A Kababy preza pela satisfação total de nossos clientes e pela segurança dos pequenos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Confira abaixo as condições para cada situação:
Se você comprou e, ao receber, o produto não atendeu às expectativas, você tem o direito de desistir da compra.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (quando houver) e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Como proceder: Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 11 96057-1065. Enviaremos as instruções de postagem reversa (sem custo para o cliente).
Nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade, mas caso apresentem algum defeito de fabricação:
Prazo: Conforme a legislação para bens duráveis (como carrinhos, cadeiras, berços, eletrônicos), o prazo é de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento.
Análise: O produto passará por uma análise técnica. Caso seja constatado mau uso (quedas, uso fora das especificações do manual, etc.), a troca não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.
Resolução: Constatado o defeito, faremos o reparo ou a substituição por um item novo em até 30 dias corridos.
Atenção: Recuse o recebimento do pedido imediatamente se constatar no ato da entrega:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Caso tenha recebido o produto nessas condições, entre em contato conosco em até 48 horas.
Em casos de devolução por arrependimento ou cancelamento aceito:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a conferência da mercadoria devolvida.
A Kababy isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia ao atendimento, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Produtos de higiene e alimentação que tenham tido suas embalagens abertas não poderão ser trocados por motivos de gosto pessoal, visando a segurança sanitária.
Canais de Atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11960571065
Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h
